Наше время - информационное агенство
Комплексное решение, включающее все необходимые элементы для организации качественного обслуживания клиентов по телефону (call-центр), организацию корпоративной IP-телефонии, подключение офисов и филиалов.

Банковские организации стремятся удержать клиентов, одновременно повышая качество обслуживания и сокращая операционные затраты. Их ситуация еще более осложняется предъявляемыми в настоящее время требованиями к ужесточению банковского законодательства. Онлайн-банкинг способствует распространению самообслуживания, но ваши клиенты могут почувствовать раздражение, если не смогут получить помощь на первой линии поддержки и им придется связываться с более высокопоставленным сотрудником банка. Особенно сильное раздражение у клиентов вызывает необходимость повторять то, что они уже говорили ранее.

icons_projects-05

Единый центр обработки звонков

Прием всех звонков на номер «8-800», в том числе с филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. Организация «горячих линий».

 

icons_projects-03Автоматизация обслуживания клиентов

Через IVR клиент может получить необходимую информацию в автоматическом режиме: баланс, статус заявки на кредит, дату платежа и многое другое.

 

icons_projects-07Улучшение клиентского сервиса

Запись разговора оператора и клиента, отслеживание эмоционального состояния разговоров и операторов

 

icons_projects-06

Интеграция с банковским ПО

Интеграция с CRM, базами данных и другими системами для получения истории клиента, открытия карточки звонка, управления вызовами и других возможностей.

 

icons_projects-08Обзвон и SMS-информирование

Запуск кампании по массовому информированию клиентов в автоматическом режиме или с помощью операторов. SMS-информирование о совершении какой либо операции для клиента, например выпуска пластиковой карты.

 

icons_projects-09Функциональность и приложения

Различные приложения для операторов: управление сценариями разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний и другое.

 

 

Соверен-банк перешел на телекоммуникационную платформу Callbox

soveren_bankКомпания Callbox, российский разработчик call-центров, создал в ЗАО “Соверен банке” полноценный call-центр на платформе CallBox. В компании уже несколько лет использовали IP-PBX, но в связи с ростом задач и созданием контакт-центра было принято решение о модернизации телефонии.

Проект по модернизации телефонии и созданию контакт-центра стартовал в апреле 2015 года и длился 5 месяцев, реализация проходила в несколько этапов.

Первоначально ставилась задача по сохранению действующего функционала, реализованной прежней IP-PBX, и текущего оборудования.

Контакт-центр Callbox должен был удовлетворять внутренним требованиям по отчётности, статистике, управлению звонкам и интеграции c CRM-системой.

Вторым этапом было тестирование продукта на “своей” инфраструктуре и проведение интеграционных работ с действующей CRM-системой от компании Akelon. Тестирование продукта заняло около 3-х месяцев, что позволило максимально изучить продукт до его приобретения.

Основным преимуществом была гибкость продукта CallBox, позволяющая провести все необходимые работы и рабочие нагрузки в период тестирования.

Проект был реализован к сентябрю 2015 года, благодаря слаженному взаимодействию между представителями обоих компаний. Новое решение CallBox позволит компании обеспечить следующие возможности:
— Резервирование для обеспечения надежности на уровне 99.97%

— Обеспечивает корпоративную связь вне офиса.

— Поддерживать более 150 функций от IVR до конференц-связи.

— Организовать специальную и городскую связь

— Поддерживать тарификаторы и биллинговые системы

Решение CallBox на 60% выгоднее, чем импортные аналоги Avaya, Cisco.

Наше время - информационное агенство