Наше время - информационное агенство
  • Легко запускаемое начало продаж / кампаний по сбору пожертвований
  • Отчеты по отслеживанию эффективности и результативности
  • Модель «оплата по факту потребления»
  • Держите расходы в соответствии с возможностями доходов

Callbox с многоканальной обработкой звонков позволяет быстро маршрутизировать и управлять каждым звонком, соединяя его с наиболее квалифицированным оператором.

Решения

Интелектуальные звонки

Используйте лучший метод дозвона для связи с вашими клиентами

  • Типы дозвона такие как прогрессивный, автодозвон, отправка сообщений
  • Работа в соответствие с законодательством
  • Интеллектуальный запрет вызова
  • Возможность использования скриптов для агентов очередей
  • Автодозвон по спискам номеров
  • Облачные технологии автоматического дозвона для смешанных контакт центров

Программное обеспечение для облачного контакт центра

Сократите расходы и повысьте взаимодействие с клиентами.

  • Возможна установка в облако — программное обеспечение как услуга (SaaS)
  • Легко расширяемый функционал, добавление модуле по мере необходимости
  • Отсутствие необходимости в покупке, поддержке или обновлении оборудования
  • Ежемесячная оплата только за используемый функционал
  • Автоматическое обновление программного обеспечения минимум два раза в год
  • Поддержка нескольких контакт центров, в том числе операторов на дому
  • Доступность 99.99% SLA

Решения для оценки удовлетворенности клиентов

Добивайтесь верности и понимания клиента с помощью анализа его голоса.

  • Различные варианты исследования удовлетворенности клиента
  • Предложение опросов клиентам сразу после завершения вызова
  • Точное измерение лояльности клиента
  • Тренировка и поощрение агентов на основе отзывов клиентов
  • Наличие отчетов для анализа обратной связи

Оптимизация труда

Улучшайте всё, что оказывает влияние на восприятие клиентов.

  • Анализируйте взаимодействия с клиентами с помощью менеджмента качества
  • Используйте данные вызовов, чтобы создавать графики и понимать работу контакт центра
  • Узнавайте причины поведения клиентов и сотрудников
  • Выявляйте недостатки квалификации операторов для обеспечения соответствующего обучения
Наше время - информационное агенство