Наше время - информационное агенство

Функциональные возможности современного контакт-центра не те, что компании предлагали 10 лет назад клиентам. Действующий контакт-центр поможет потребителям задать вопрос в онлайн-чате, написать представителям в социальной сети, позвонить из мобильного приложения и все это, как само собой разумеющееся – так им удобно. Контакт-центр становится важным активом, напрямую влияющим на лояльность клиентов, имидж компании.

icons_projects-05

Единый центр обработки звонков

Прием всех звонков на номер «8-800», в том числе с филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. Организация «горячих линий».

 

icons_projects-03Автоматизация обслуживания клиентов

Через IVR клиент может получить необходимую информацию в автоматическом режиме: баланс, статус заявки на кредит, дату платежа и многое другое.

 

icons_projects-07Улучшение клиентского сервиса

Запись разговора оператора и клиента, отслеживание эмоционального состояния разговоров и операторов

 

icons_projects-06

Интеграция с  ПО

Интеграция с CRM, базами данных и другими системами для получения истории клиента, открытия карточки звонка, управления вызовами и других возможностей.

 

icons_projects-08Обзвон и SMS-информирование

Запуск кампании по массовому информированию клиентов в автоматическом режиме или с помощью операторов. SMS-информирование о совершении какой либо операции для клиента, например выпуска пластиковой карты.

 

icons_projects-09Функциональность и приложения

Различные приложения для операторов: управление сценариями разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний и другое.

 

 

Негосударственный пенсионный фонд Доверие работает на  CallBox.

doverieОрганизации была поставлена цель перейти на цифровую АТС. Решение предполагало объединение несколько офисов с возможностью подключения ещё дополнительных филиалов. Простота и легкая масштабируемость решения CallBox позволяли это сделать без особых усилий и затрат.

Была оказана помощь в составлении плана действий по переходу от действующей АТС и настройке новой телефонии, так как сложная маршрутизация звонков и многоуровневое голосовое меню требовало грамотной политики.

Переход осуществился в течение нескольких месяцев.

Наше время - информационное агенство