Наше время - информационное агенство
Многие руководители фирмы, не следящие за скоростью развития телекоммуникационных средств или срезающие свои бюджеты и кадры по причине отсутствия денег даже не знают о возможностях, которые дает call-центр.

Репутация любой компании складывается из множества важных деталей. Горячая линия с информацией о вашей компании помогает повысить информированность о вашем бренде. Линия обслуживания клиентов, доступная 24/7, поможет разобраться с проблемами уже существующих клиентов или рассказать им о новых услугах/продуктах.  Для крупных компаний call-центр позволяет связать распределенные офисы, создать удаленные рабочие места, интегрировать CRM-систему с телефонией и др.

icons_projects-05

Единый центр обработки звонков

Прием всех звонков на номер «8-800», в том числе с филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. Организация «горячих линий».

 

icons_projects-03Автоматизация обслуживания клиентов

Через IVR клиент может получить необходимую информацию в автоматическом режиме: баланс, статус заявки на кредит, дату платежа и многое другое.

 

icons_projects-07Улучшение клиентского сервиса

Запись разговора оператора и клиента, отслеживание эмоционального состояния разговоров и операторов

 

icons_projects-06

Интеграция с  ПО

Интеграция с CRM, базами данных и другими системами для получения истории клиента, открытия карточки звонка, управления вызовами и других возможностей.

 

icons_projects-08Обзвон и SMS-информирование

Запуск кампании по массовому информированию клиентов в автоматическом режиме или с помощью операторов. SMS-информирование о совершении какой либо операции для клиента, например выпуска пластиковой карты.

 

icons_projects-09Функциональность и приложения

Различные приложения для операторов: управление сценариями разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний и другое.

 

 

Московский ювелирный завод работает на  Call-центр CallBox

mjf-04Компания начала искать подходящее решение, когда потребность в функционале действующего Call-центра стало не хватать, а модернизация текущего решения уже имела затратную часть.

Проект включал проведение аудита текущей инфраструктуры и составления поэтапного плана работ. Решение необходимо было сделать “в облаке”. Всем необходимым функционалом обладало решение CallBox. Помимо этого было предложено дополнить call-центр новыми функциями по взаимодействию с клиентами.

Помимо всего прочего, с решением CallBox  Московский ювелирный завод был уже тесно знаком, так как оно уже обеспечивало IP-телефонией достаточное кол-во удалённых офисов.

Наше время - информационное агенство