Наше время - информационное агенство

Новый подход управления взаимоотношениями с клиентами из

любой точки мира. Онлайн видеопомощник всегда рядом, в

трудную минуту он придет на помощь.

Для чего нужен видеоконтакт-центр

Повышение конверсии

Посетитель прямо с сайта общается с менеджером или оператором колл-центра, получает консультацию, оформляет заказ, оставляет контакты для обратной связи.

Техническая поддержка

Оператор техподдержки видит, что происходит на компьютере клиента и консультирует по вопросам работы с интернет-банком, порталом госуслуг, трейдерской системой, другим ПО.

Заполнение документов

Оператор помогает клиенту онлайн заполнять документы, формы, анкеты, проверять корректность их заполнения

Так будет выглядеть Ваш видео контакт-центр

Описание возможностей видеоконтакт-центра

Продажи на сайте и помощь с выбором товаров и услуг

Оператор помогает сделать лучший выбор и экономит время клиента:

  • Демонстрирует товар;
  • Проводит навигацию по магазину;
  • Проводит сравнение;
  • Помогает заполнить форму заказа;
  • Отвечает на 1000 вопросов:

— «Где найти на сайте информацию о…»

— «Где мне скачать документ?»

— «Не могу отправить заказ…»

Возможна переадресация видеозвонка на обычный телефонный номер оператора в случае долгого ожидания видеоответа клиентом.

Техническая поддержка клиентов

  • оператор техподдержки видит, что происходит на компьютере клиента и консультирует по вопросам работы с интернет-банком, порталом госуслуг, трейдерской системой, другим ПО;
  • оператор вместе с клиентом совершает настройки и вносит изменения в конфигурацию ПО, осуществляет поиск неполадок, проводит изменение конфигураций, установку ПО;
  • приём video-mail сообщений, позволяет клиенту оставить видеосообщение, которое потом может быть просмотрено специалистом технической поддержки;
  • оценка работы оператора клиентом по окончании разговора;
  • запись видеозвонков и переданной во время разговора информации;
  • хранение истории.

Управление вызовами из CRM

Оператор управляет видео звонком из CRM. В момент звонка ему доступны:

  • История покупок,
  • Возможность перевода на другого оператора;
  • Возможность получить доступ к рабочему столу клиента.

Онлайн заполнение документов

Оператор вместе с клиентом работает с документами, их заполнением:

  • Заполнение сложных заявлений и анкет;
  • Проверка правильности заполнения документов, договоров, налоговых деклараций, обмен документами.

Интеграция видеконтакт-центра

Сайт

Поддержка всех популярных платфор

CRM, Service-Desk, etc

Системы для управления взаиотношением с клиентом

Мобильное приложение

Видео звонок из мобильного приложения

За нас говорит репутация на рынке

1000 клиентов

используют телекоммуникационную платформу Callbox

Более 300 проектов

было реализовано для ведущих Российских холдингов: Мегафон, Россети, Сбербанк, Ланит, Роснефть, Роскосмос, МЧС, Электронное правительство и другие

ТОП 3

в рейтинге TAdviser по количеству проектов направления контакт-центр

Мы постоянно на виду, на ведущих отраслевых конференциях и выставках

Отправить запрос

+7 (499) 703-14-13

welcome@getcallbox.ru











Наше время - информационное агенство